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            1. 打造行業服務新體系 筑起生活品質新期待
              2021-03-12 11:14:04 來源: 新華網
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                千帆競發浪潮涌,波瀾壯闊的“十四五”即將啟航?!笆奈濉睍r期發展目標提出:“民生福祉達到新水平”,在2035年遠景目標中,將“人民生活更加美好,人的全面發展、全體人民共同富裕取得更為明顯的實質性進展”單獨列出。

                如何真正增進民生福祉?各行各業提升自身服務水平,聚力人才、科技優勢,打造新型服務體系,是其中應有之義,更是對人民高品質生活期待的切實回應。

                專業研發、人才培養:科學助力服務走上新臺階

                教育服務是社會服務的重要方面,去年10月,黨的十九屆五中全會審議通過《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》,明確了“建設高質量教育體系”的政策導向和重點要求,提出“加大人力資本投入,增強職業技術教育適應性,深化職普融通、產教融合、校企合作,探索中國特色學徒制,大力培養技術技能人才”等具體舉措。

                卓雅教育集團總裁李賢毅表示,在教育層面,產教融合確實是一個難題。在人才培養上,卓雅教育依托旗下兩所設有學前教育專業的大學和近200家幼兒園、托育中心,從辦學實踐出發,為高校設計培養方案和教學方案提供參考,每年可以培養學前教育相關專業的學生近1000人,彰顯了企業的社會觀照與服務態度。

                此外,同教育服務相比,健康服務更直接地掛鉤人民生活質量,是考量人民生活滿意度的關鍵指標。

                作為大健康行業的先行者之一,綠瘦集團先后攜手華南理工大學、中國食品發酵工業研究院成立健康食品研發中心,并成立“綠瘦健康研究院”。2020年4月16日,廣東省營養師協會攜手綠瘦健康產業集團成立“體重管理師”職業培訓考試基地,共同為行業與社會培養專業人才。目前,綠瘦擁有一支由數千人組成的體重管理顧問團隊,為用戶提供科學體重管理全過程定制及跟蹤服務,引領體重管理行業朝向更系統化、規劃化、專業化發展。

                渠道融合、數據智能:多觸點提升行業服務水平

                近年來,隨著國家層面對人民生活品質的關注不斷提升,各行業科學謀劃,具體實施,加速自身數字化水平,滿足日益提升的生活水平需求。

                2020年12月,實地集團發布OTA(空中無線升級)智能社區,配備了智能人居生態系統SLS2.0,使得社區和家庭的各種硬件、軟件及服務通過OTA持續升級更新,實現萬物互聯、物物對話。業主在家通過智能中控或用手機APP即可呼叫無人駕駛通勤車,在指定站點通過“刷臉”乘坐至社區內的指定下車點,成功將“社區最后1公里”與公共交通完全打通,借力技術,賦能生活。

                線下消費在去年受疫情沖擊較大,然而作為國內男裝龍頭品牌,雅戈爾在去年五一期間連開6家門店,線下門店成為雅戈爾的新零售業務場景構建不可或缺的部分,承載O2O體驗中心、時尚文化傳播中心等功能,門店內部引入云貨架、進店分析、試衣分析等智慧系統,便于線上線下數據對接和大數據分析實現真正的渠道融合,打造服務式營銷。

                借助技術優勢實現多觸點融合,同樣為大健康創造新的發展可能。綠瘦積極進行自我延伸,顧客既能前往主打科學分析、智能體驗的形體美學中心等進行線下體驗,也可以在綠瘦開發的“好享瘦”APP觀看特色1平方米健身直播課,讓空余時間“活動”起來。

                消費者借助智能手環、智能跑鞋、智能啞鈴等設備精準記錄運動數據,通過智能體脂秤將身體數據的動態變化實時同步至云端;體重管理服務團隊則通過后臺數據分析,形成針對性方案,更好地指導用戶進行體重管理。此外,綠瘦自2016年起啟動了智能語音分析系統、智能服務助手、產品掃碼溯源系統等一系列智能化升級的舉措,在提升服務質量和用戶滿意度的前路上蓄力遠行。

                聚力合一、科學服務:多維度提升生活品質期待

                形成合力,打破壁壘是破解社會治理難題的金鑰匙。隨著國家層面對提升自身服務水平的要求不斷提升,政府部門及行業內企業間的合作更為普遍,著力為廣大人民群眾搭起新的生活服務圈,提升人民對美好生活品質的向往與期待已成為政府與企業共識。

                佛山市南海區在全國首創灣區通辦,審批服務從“一門式”到“無門式”跨越。南海區以自助終端為突破口,將政務通辦領域從廣州拓展到深圳、珠海等珠三角城市,并在一些城市分別鋪設“市民之窗”,借助“合力”打通政務服務閉環。

                在總結了超過1700萬用戶服務經驗后,去年8月,綠瘦對外發布了“五力合一 科學服務”模式,創新性打破行業單一化產品的常規,通過體重管理規劃師、營養顧問、運動顧問、心理咨詢顧問、服務管家等專業角色,從多個維度為客戶提供服務?;凇拔辶弦弧边@一形式,綠瘦希望通過其背后的科學內涵及成熟服務體系,培養消費者健康的生活方式。

                潮平兩岸闊,奮楫正當時。今年是“十四五”規劃的開局之年,各行各業更應順勢作為,站在廣大人民群眾的立場考慮問題,打造資金、科技、人才等相融合的服務新形式,為提升人民群眾生活品質做出自己的貢獻。

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              【糾錯】 責任編輯: 李慶招

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