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            1. 廣東各地消委會公布消費陷阱
              2021-03-12 08:52:09 來源: 廣州日報
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                直播帶貨貨不對板、樣板間偷偷換尺寸、新車落地驚現碎玻璃……昨日,佛山市消委會公布年度系列案例,時下熱門的直播帶貨以及購房、購車等消費過程投訴較多。

                此外,東莞市消委會昨日發布了一份“兒童讀物印刷產品安全性比較試驗結果”(以下簡稱“比較試驗結果”)。比較試驗結果顯示,測試購買的25款兒童讀物中的甲醛含量、可遷移性元素、揮發性有機化合物均合格,但部分測試兒童讀物可遷移性熒光增白劑、鄰苯二甲酸酯超標。而且從測試比較試驗來看,并不是價格越高的兒童讀物質量就越好。

                一

                直播買的手鐲居然有裂紋

                隨著直播帶貨的興起,市民楊先生也通過直播帶貨渠道購買了一只翡翠手鐲,在直播過程中跟直播間的主播確認手鐲無紋裂,也在店鋪的聊天過程中確認手鐲無紋裂,但楊先生收到貨后,發現“貨不對板”,手鐲實際是有紋的,而且不需要打燈就能看到,嚴重影響了手鐲品質,于是提出退款退貨。但商家認為該手鐲屬于定制商品以及該特征為翡翠天然特征,不予退貨及退款,楊先生遂投訴至佛山市消委會。

                直播帶貨屬于新興的銷售手段,主播在直播間對商品的描述包括了翡翠的品質、顏色、重量、尺寸、價格等具體數據,亦應視為一種要約行為,消費者一經支付即表示達成合約。本案買家提供了在直播間與主播溝通過程的視頻以及在與店鋪客服溝通中對以上事實確認的截圖,佛山市消委會認為,楊先生已就手鐲無紋裂這個事實,與經營者達成了合意,經營者應提供無紋裂的手鐲給楊先生。手鐲屬于直播間面向公眾銷售的商品,并不是楊先生要求定制的,因此不屬于定制作品,對于楊先生所購買的翡翠手鐲,應適用七天無理由退貨。最后,在消委會工作人員以及坐班律師的耐心調解下,商家同意退貨并退款。

                提醒:網絡消費、電視購物要理性,要保持清醒的頭腦,盡量選擇正規網站和專業性強、信譽度高的網站和銷售商,看清相關網站是否有聯系方式,是否在網站主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業執照電子鏈接標識”等信息。與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。消費者要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據。

                二

                樣板間偷偷換尺寸

                買房前看樣板間你覺得功課已經做夠了嗎?不!開發商有可能在樣板間做手腳,再用“樣板房空間布局僅供參考”作為遮丑布。

                李小姐向佛山市消委會反映,其于2020年4月23日在佛山市某房地產公司開發的嘉信深藍大廈樓盤看房時覺得樣板房的高度、采光以及通風條件均符合購房預期,于是支付了5萬元定金,銷售過程中售樓人員也告知樣板房的高度是4.5米,到時收樓的房屋與樣板房的大小和高度是一樣的。事后李小姐對樣板房進行了實地測量,發現樣板房的高度是4.8米,與合同上約定交付房屋的高度4.5米,相差30厘米,認為樓盤銷售過程中存在虛假宣傳的嫌疑。

                但經營者認為樣板房不是在建設樓盤內的毛坯房裝修而成的,所以樣板房的高度存在偏差是合理情況,而且樣板房也張貼了“樣板房空間布局僅供參考,實際交付以政府部門批復的規劃設計為準”的橫幅,也通過告知書的形式告知消費者,宣傳資料、樣板房僅為要約邀請,因此經營者認為不構成虛假宣傳,李小姐以此為由要求退回定金并不合理。

                佛山市消委會認為因經營者在銷售過程中明確宣稱樣板房高度是4.5米,即便已告知消費者樣板房僅供參考,但是消費者還是會因為樣板房實際4.8米高度所帶來不錯的采光、通風條件,對消費者是否購買房屋產生了實質的影響。最后經過佛山市消委會組織雙方調解,闡明相關的法律法規以及耐心勸說,雙方就投訴內容達成一致意見,調解成功,房地產商退還消費者5萬元。

                提醒:在購買房屋時,考慮到樣板房可能拆除或結構內容等發生變化,建議購房者將樣板房情況以拍照、錄像等證據形式予以固定。購房者在與開發商簽訂合同時最好將開發商宣傳手段中所顯示的內容訂入合同或簽訂補充協議,以免落入“宣傳陷阱”。

                三

                新車驚現碎玻璃,車商賣事故車?

                2020年1月,周小姐買了一輛汽車。2月中旬周小姐發現車尾箱有幾粒碎玻璃,并到店反映該情況,但經銷商回復汽車的車尾箱是不可能會有碎玻璃出現的,周小姐無奈自行清理后繼續使用車輛。到了5月底又發現車尾箱有碎玻璃,于是在5月28日再次到店反映并要求拆開車尾箱檢查,經銷商拆開之后發現后排座椅底和尾箱底板下布滿碎玻璃。周小姐認為買了臺事故車,于是到佛山市消委會投訴,要求“退一賠三”。

                經佛山市消委會了解,該車在出廠前,于2020年1月16日在沈陽某授權經銷商更換過后擋風玻璃,但未清潔干凈導致碎玻璃殘留在后尾箱與車尾蓋夾縫中以及后座椅底。周小姐認為廠商及經銷商未告知案涉車輛更換過后擋風玻璃構成欺詐,要求廠商及經銷商按照《消費者權益保護法》的規定“退一賠三”。

                佛山市消委會邀請了汽車維修專家和值班律師參與到本案中,了解到汽車在出廠前,廠商如發現汽車存在問題部件,如果經簡單維修或更換零部件能夠修復,且整車狀態能夠恢復到新車出廠標準的話,則無須告知消費者。本案中廠商更換案涉車輛的后擋風玻璃屬于更換零部件的簡單維修,修復后整車能夠恢復到出廠新車檢驗標準,對消費者的權益未造成影響,另外經銷商提供了汽車交接單、PDI檢測報告(車輛交付前預檢的英文縮寫),證明經銷商按照正常的程序驗視、收車,不具有欺詐消費者的過錯。因此,佛山市消委會認為廠商未主動告知該維修情況不屬于“故意隱瞞”,不構成欺詐。

                但是本案廠商在維修后,未對碎玻璃及時清理以及進行必要的檢查程序,存在相應的過失責任。 經過消委會工作人員的分析,雙方秉著自愿的原則達成一致意見。經營者退還消費者已支付的購車款以及提供8萬元關懷金,消費者對處理結果表示滿意。

                提醒:對于重大瑕疵維修,如更換汽車重要零配件、汽車外部碰擦損壞,消費者如果知悉則不會購買該車,如有隱瞞則屬于欺詐;對于輕微瑕疵維修,如更換汽車的部分內飾,修理汽車彈簧、螺絲、座椅套等,根據一般社會認知,并不足以對汽車的選購產生重要影響,不構成欺詐。如果經營者隱瞞涉及車輛動力系統、安全系統、制動系統等主要部件的維修情況、以舊車充新、以次充好、隱瞞車輛運輸途中發生的交通事故等,則涉嫌構成欺詐;如果經營者在告知消費者車輛相關信息時漏掉一些輕微的細節,則不足以認定其存在欺詐故意。

                四

                8款產品熒光劑超標

                2020年9月到12月,廣東省消委會指導東莞市消委會開展了兒童讀物印刷品安全性比較試驗,委托廣東省東莞市質量監督檢測中心/國家紙制品質量監督檢驗中心進行檢測。據介紹,本次比較試驗的樣品界定為精裝類兒童讀物,都是由工作人員模擬實際消費購買。購樣渠道覆蓋線上平臺和線下實體店,一共25款,其中線下書店購買12款,線上平臺購買13款,購樣價格從14.4元到58.6元不等。

                測試結果顯示,25款兒童讀物的甲醛含量、可遷移性元素、揮發性有機化合物均符合標準要求,但也存在兩方面問題:一是有8款可遷移性熒光增白劑項目不符合標準要求(行業標準規定限值為800mg/kg,8款產品分別超出1%至207%不等)。熒光增白劑的主要危害是不易被分解,在人體內蓄積后,會削弱人體免疫力,會阻礙傷口的愈合等。二是有1款鄰苯二甲酸酯檢出值超過標準要求(行業標準規定限值為0.1%,該產品檢出值為0.199%)。鄰苯二甲酸酯又稱增塑劑,被普遍應用于塑料、紡織和涂層產品中。兒童讀物中的鄰苯二甲酸酯可能來自于印刷、膠黏劑和涂層等,同時,回收紙作為造紙原料也是其來源之一。

                根據兒童的閱讀習慣及行為觀察,兒童閱讀時,在翻閱、觸摸甚至吮吸讀物印刷品過程中,印刷品通過直接與人體手部皮膚、嘴巴接觸,導致油墨等污染物轉移。而可遷移性熒光增白劑、鄰苯二甲酸酯類、可遷移重金屬元素、游離甲醛、揮發性有機化合物等有害物質都有可能對兒童身體健康造成潛在威脅。

                消委會提示

                一是購買時“聞一聞、看一看”。聞一聞產品是否有明顯異味,看一看產品是否印有“中國環境標志”或是否明示其環保質量達到相關環保標準要求;是否存在油墨較易蹭掉等影響閱讀使用的問題;翻閱檢查是否存在掉頁、散頁、倒裝、混裝等影響使用的嚴重質量問題;選擇精裝圖書時,盡量選擇書殼為圓角的精裝圖書,以免戳傷兒童。二是使用前“放一放,吹一吹”。將兒童讀物尤其是密封包裝的精裝兒童讀物包裝徹底拆除,放在遠離兒童的陽臺或窗口等通風較好的地方數日,使殘留的揮發性有機化合物盡快揮發擴散后再給兒童使用。三是使用過程中,家長應盡量避免兒童用手蹭印刷圖文,以防兒童將印刷油墨蹭在手上后再吮舔手指,更好保護兒童健康。(記者高敏華、馮嘉敏、鐘宏連 通訊員楊麗萍)

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              【糾錯】 責任編輯: 李慶招

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