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            1. 2020年廣州生活社會服務類投訴增幅明顯
              2021-03-11 20:20:14 來源: 新華網
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                新華社廣州3月11日電(記者李悅)記者11日從廣州市消費者委員會獲悉,2020年廣州生活社會服務類投訴共29091件,相比2019年同期增長72.48%。商品和服務類投訴中,生活社會服務類投訴量占總投訴量的18.46%,位居消費者投訴量榜首。

                據廣州市消委會介紹,2020年受疫情影響,消費者紛紛要求免費取消飛機航班、酒店住宿、餐飲服務等預訂單,但商家以不可抗力為由拒絕退款或者收取不合理的成本費用,涉及疫情防控相關的消費糾紛明顯增多。

                同時,由于一些經營者資金周轉出現困難,難以按照承諾履行合同,以及部分中小企業關門停業、破產等,教育培訓、美容美發、運動健身等服務領域的預付式消費“痛點”依舊存在。

                廣州市消委會通報的案例中,有消費者稱其在續交會員費及以優惠價格購買某健身會所課程僅3個月后,就收到了該會所的停業通知。該消費者要求退費,卻被告知必須先按實付金額50324元的30%扣除手續費,剩余款項按已消耗課程的原價扣減,實際只能退給消費者18427元,雙方協商未能達成一致。

                對此,廣州市消委會提醒消費者在與商家簽訂各類健身合同時,應仔細閱讀各條款,尤其是退款條款。對于各種預付式的消費,消費者須理性面對促銷折扣,謹慎消費。

                疫情期間,很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品,廣州市消委會稱涉及商家宣傳與實際不符、不履行“七日無理由退換貨”、趁“疫”售假、誘購等網絡消費服務類投訴也是一個投訴熱點。

                廣州市消委會認為網購活動中,消費者在退、換貨過程中面臨較大的維權難度。比如很多商家雖然承諾“七日無理由退貨”,但實際操作中退貨卻是有條件的。

                2020年,廣州全市消委會共受理消費投訴157525件,為消費者挽回經濟損失7564.69萬元。

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              【糾錯】 責任編輯: 萬芷伊

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